ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestro compromiso es que adquieras el producto adecuado para tu piel y que tu compra la realizar facilmente, así mismo que tengas toda la información acerca de tu cuenta y tus pedidos.

QUE PRODUCTO ES EL MEJOR PARA MI?

Cada producto cuenta con la descripción de sus ingredientes, su forma de uso para una correcta aplicación de los mismos y además contiene la información de los beneficios que tu piel obtendrá, si aún si tienes dudas, escríbenos un email a info@covacosmetics.com y dejanos tu número telefónico para que un representante de Cova Cosmetics se ponga en contacto contigo y te brinda la asesoría adecuada para ti.

COMPRAR UN PRODUCTO

Comprar en Cova Cosmetics es muy fácil, sólo sigue los siguientes pasos:
1. Entra a nuestro sitio web en la sección Productos, ahí podrás navegar y encontrar tu producto ideal.

2. Para agregar el producto a tu carrito de compras solamente debes de dar click en el boton que dice «AÑADIR AL CARRITO».

3. Cuando tengas todo lo que deseas comprar en tu Carrito de Compras, continua a llenar con tu información de envío los campos correspondientes y selecciona tu método de pago, (si ya tienes una cuenta agregada con nosotros es mas fácil para que ya todos tus datos estarán guardados y solamente tendrás que finalizar el pago):
▶ Tarjeta de Crédito o Débito: Llena el formulario con los datos de la tarjeta de crédito que deseas usar para realizar tu pago, a continuación da clic en Pagar. Recibirás un email de confirmación de tu pago y de tu pedido. o bien, realiza tu pago de forma rapida dando solamente click en el botón de PayPal.

4. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

Comprar en Cova Cosmetics es 100% seguro. Tanto nuestro sitio web como nuestro procesador de pagos cuenta con Secure Socket Layer (SSL), el cual es un protocolo de seguridad que hace que tus datos viajen de manera íntegra y segura, además de la certificación para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra Política de Privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

Si aún NO terminas tu compra, puedes dirigirte al Carrito de Compras en la esquina superior derecha, ahí se mostrarán los artículos que hay en él, si quieres modificar algún producto, solo debes dar clic en el botón con una letra «X» y cambia tu pedido por el producto que deseas obtener. Si ya confirmaste tu compra y realizaste tu pago, te sugerimos comunicarte con nosotros lo antes posible, pues una vez realizado el envío del producto ya no se pueden realizar cambios sino hasta que recibas el paquete en tu domicilio, para estos casos llama directamente al número 425-745-5860

Por supuesto que si, solamente ingresa en nuestra sección MI CUENTA y crea tu propio perfil, en esa sección podras guardar tus datos de envío y facturación, ver el historial de tus pedidos y darle seguimiento a tus envios.

ENVIOS DE PRODUCTO

Una vez que recibiste tu correo electrónico de confirmación de compra, realizaremos tu envío dentro de las próximas 24 horas (lunes a viernes) a través de USPS. El tiempo de entrega aproximado es de 3 a 5 días hábiles.

En productos individuales el costo del envío es de $ 12.00 si compras un mínimo de $ 125.00 tu envio es completamente gratis.

Si aún NO terminas tu compra, puedes dirigirte al Carrito de Compras en la esquina superior derecha, ahí se mostrarán los artículos que hay en él, si quieres modificar algún producto, solo debes dar clic en el botón con una letra «X» y cambia tu pedido por el producto que deseas obtener. Si ya confirmaste tu compra y realizaste tu pago, te sugerimos comunicarte con nosotros lo antes posible, pues una vez realizado el envío del producto ya no se pueden realizar cambios sino hasta que recibas el paquete en tu domicilio, para estos casos llama directamente al número 425-745-5860

Cuando realizamos tu envío, recibes una notificación en tu correo electrónico indicando el número de orden y el número de rastreo con el  que puedes ver donde se encuentra tu paquete y la fecha estimada de entrega en domicilio. Rastrea tu envío. Así mismo puedes entrar a tu cuenta desde nuestra página web y en el historial de compras verás el tracking number al cual solamente le tienes que dar click y te dará la información precisa acerca de tu envío.

Para modificar o cambiar tu dirección de envío debes comunicarte con nosotros lo mas pronto posible e indicarnos tu número de orden y situación para realizar el cambio de ser posible.

Atención: Si tu pedido ha sido enviado ya no sera posible realizar cambios en la dirección de entrega.

Si al momento de la entrega no te encuentras en tu domicilio, la compañía de envíos podrá dejarlo con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La compañía de envíos realizará hasta 2 intentos de entrega antes de ser devuelto a nuestras oficinas. Te recomendamos ponerte en contacto con la compañía de envíos para llegar a una solución sobre la entrega.

Comunícate con nosotros por correo electrónico, recuerda incluir tu número de pedido para que podamos rastrear tu envío y brindarte una pronta respuesta.

NOTA: En USPS el estado actual de tu envió puede tardar hasta 24 horas en estar disponible, te sugerimos revisarlo varias veces en el transcurso de ese tiempo. Si han pasado más de 24 horas y aún no puedes rastrear tu orden comunícate con nosotros.

CAMBIOS

Debes comunicarte vía email a info@covacosmetics.com indicando que tu producto enviado no corresponde al que compraste, no olvides incluir tu número de pedido y el nombre con el que realizaste tu compra, nosotros nos pondremos en contacto contigo dentro de las siguientes 24 horas, te indicaremos el proceso de devolución del producto y reenvío del correcto. En estos casos la devolución no tiene ningún costo adicional.
IMPORTANTE: El producto no debe haber sido usado y debe regresarse en su estado original ya que de lo contrario la política de devolución perdera su validez.

Solo realizamos cambios de productos que NO hayan sido usados y que esten en su estado original de envio siempre y cuando el producto que hayas recibido, sea diferente al que compraste a tráves de nuestra página web. Si cumples con este criterio, tienes hasta 7 días a partir de la fecha de entrega del producto para realizar la solicitud de cambio, escríbenos a info@covacosmetics.com y solicita tu cambio. Te contestaremos dentro de las próximas 24 horas después de haber recibido tu email y te indicaremos el proceso de cambio.
ATENCIÓN: No realizamos reembolsos monetarios y el cambio por pedido solo aplica una vez.

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